Когда подходит
Подходит для повторяющихся вопросов, навигации по каталогу и сбора первичного брифа в согласованных каналах. Сценарии начинаем с ограниченного пилота: какие вопросы разрешены, когда нужен сотрудник и что делать при недоступности AI.
Что входит в результат
Состав работ может включать структуру знаний, инструкции модели, интерфейс, защищённый серверный API, передачу заявки, журнал технических событий и набор контрольных диалогов. Интеграции и сопровождение указываются отдельно.
Что подготовить для оценки
Нужны описание услуг, частые вопросы, актуальные ограничения, каналы общения и правила эскалации. Для подключения CRM понадобятся тестовая среда и минимальные разрешения. Секреты и клиентские базы через публичный чат не передаются.
Условия и ограничения
Модель может ошибаться. Цены, наличие и сроки не должны выдумываться; чувствительные решения остаются за человеком. Круглосуточная доступность зависит от хостинга и провайдера, а не является безусловной гарантией.
Частые вопросы
Можно подключить CRM?
Возможность зависит от API, прав доступа и сценария. Начинаем с тестовой среды и минимальных разрешений. Чтение каталога и изменение заказов оцениваются как разные действия.
Что происходит со сложным вопросом?
Задаём правила эскалации: бот сообщает об ограничении и предлагает передать обращение сотруднику. Канал передачи и рабочие часы команды согласуются в проекте.
Расскажите о задаче. Состав работ, права и сроки согласуем до начала производства.
Оставить заявку