Определите задачи и границы
Начните с перечня разрешённых ответов: услуги, процесс, подготовка брифа и контакты. Зафиксируйте вопросы, которые нужно передавать человеку. Боту нельзя выдумывать цену или наличие, выдавать предварительную консультацию за договор и утверждать, что заявка отправлена без подтверждения сервера.
Подготовьте проверяемую базу
Для каждой услуги нужны актуальное описание, результат, ограничения и ответственный за обновление. Противоречащие друг другу документы дают непредсказуемые ответы. Полезно сначала проверить справочный режим без модели: если по текстам нельзя выбрать услугу, AI не исправит саму структуру предложения.
Разделите консультацию и заявку
Свободный вопрос модели и контакт для обратной связи — разные потоки. Объясните, кому передаётся текст, и предложите отдельный выбор AI. Для заявки используйте самостоятельную форму с подтверждением согласия. Не просите пароли, документы и базы клиентов в открытом чате.
Проверьте сбои и злоупотребления
Проверьте вопросы вне базы, смену языка, недоступность провайдера, повторную отправку, истёкшую сессию и попытку подменить инструкции. Ключ хранится только на сервере; длина запроса, число запросов и расходы ограничиваются. Согласуйте периодическую проверку ответов и обновление базы после изменения услуг.
Услуги по теме
Расскажите о задаче. Состав работ, права и сроки согласуем до начала производства.
Оставить заявку